よくあるご質問

商品発送前であれば可能です。ただし、発送後に関しましては、生ものという特性上キャンセルはお受けできませんので、ご注意ください。

お客様都合による返品は、原則受付致しません。
注文品と異なるものが届いた場合、商品に傷みや破損がみられる場合は、商品到着後1日以内にご連絡ください。
返品・交換を含め送料、手数料などを当社負担にて早急に新しい商品をお送りいたします。

注文品と異なるものが届いた場合、商品到着後1日以内にご連絡ください。
返品・交換を含め送料、手数料などを当社負担にて早急に新しい商品をお送りいたします。
また、商品破損時も同様に、対応させていただきます。

商品に傷みや破損がみられる場合、到着後1日以内にご連絡ください。
返品・交換を含め送料、手数料などを当社負担にて早急に新しい商品をお送りいたします。
また、商品が異なっていた場合も同様に、対応させていただきます。

内容物の不足があった場合確認後すぐにご連絡ください。
確認の上、不足品を発送させていただきます。

お電話からのご注文も承っております。
お電話の場合は、営業時間外は繋がりませんので、ご注意ください。
電話受付：10:00～16:30
電話番号：0993-56-1294

数量変更は可能ですので、お気軽にお申し付けください。
変更時のタイミングによっては、追加商品分が、別発送になる可能性もございますので、その点はあらかじめご了承ください。

ご購入いただいた後、またはお問い合せフォームよりお問合せいただきますと、内容確認の自動返信メールがご入力されたメールアドレスへ送られます。1時間経っても届かない場合は以下の原因が考えられます。
< フリーメールのフィルタリング機能やセキュリティソフトによって、迷惑メールとして処理されている >
「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」に自動振り分けされていたり、削除されたりしている可能性がございます。「迷惑メールフォルダ」や「ゴミ箱」等をご確認ください。

< 携帯電話・スマートフォンのアドレスをご記入の方 >
携帯電話会社のメールアドレス(〇〇〇@docomo.ne.jp, 〇〇〇@ezweb.ne.jpなど)の場合、「@raku-uru.jp」「@shinei-jidori.com」からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。
「@raku-uru.jp」「@shinei-jidori.com」を受信拒否されていると、当店からのメールが届きません。受信許可設定の仕方は各携帯電話会社の設定をご確認ください。
【au】
【docomo】
【softbank】

それらに問題がない場合は、お手数おかけしますが、お電話で直接ご確認ください。

「クレジットカード決済」「代金引換」「銀行振込」「郵便振替」をご利用頂けます。
※クレジットカード決済は、合計金額が3,000円未満の場合はご利用になれません。
※業務用商品に関しましては、クレジットカード決済ができませんので、ご了承ください。
詳しくは送料・ご利用ガイドのページをご覧ください。

下記のクレジットカードがご利用いただけます。

詳しくは送料・ご利用ガイドのページをご覧ください。

代引き手数料は330円～となっております。
詳しくは送料・ご利用ガイドのページをご覧ください。

料金お支払い時期につきましては、
・銀行振込、郵便振替の場合は前払いとなります。
・代金引換の場合は、配達員に直接お支払いをお願いいたします。
詳しくは送料・ご利用ガイドのページをご覧ください。

領収書発行も可能です。
ご注文時に領収書発行の旨と宛名をお伝えください。

商品発送前であれば承ります。
発送後は変更ができませんので、ご了承ください。

送料は、発生いたしますので、ご了承ください。
また、その他手数料も発生いたします。 地域ごとの送料は、送料・ご利用ガイドのページをご覧ください。

可能です。
ご自宅をご指定いただく場合と同様に住所などのお届け先情報をご入力ください。
また、追跡番号もお送りできますので、ご自身または、お届け先の方で配送状況をご確認いただけます。

申し訳ありませんが、海外発送は対応しておりません。
あらかじめご了承ください。

発送前でしたら変更は可能です。お早めにご連絡下さい。
ご連絡をいただいた時点で出荷手配が完了している場合には変更をお受けできかねる場合がございます。

発送前でしたら変更は可能です。
発送後は直接配送業者へお問い合わせください。

前払いの場合、指定日が無ければ入金確認後5営業日以内で発送致します。
それ以外の場合、ご注文確認後5営業日以内で発送致します。
在庫切れの場合は別途ご連絡いたします。

配達業者は、クロネコヤマトになります。
商品が生ものとなりますので、クール便にて配送しております。
詳しい業者様の送料に関しましては、当社までお問い合わせください。

可能です。
年末は込み合うため対応できない場合があります。

同梱可能です。
ご希望がございましたら、その旨お伝えください。
対応させていただきます。

発送は基本的には、真空冷凍でお送りしております。
保存方法は、冷凍保存または冷蔵保存になります。
商品ごとに適正保存温度が異なりますのでご注意ください。
詳細情報は、商品ページに記載してありますので、ご確認ください。

賞味期限はございます。
冷凍保存、冷蔵保存かによって長さが異なってきますので、ご注意ください。
商品ページに詳細を記載しておりますので、ご確認ください。

プレゼント包装も承っております。
真栄ファーム特製の化粧箱でお送りいたします。

商品のご注文に会員登録は、必要ありません。
会員登録をしていただくと次回ご注文時に住所の入力などの手間が省けます。
当社の商品を気に入っていただけましたら、是非ご注文ください。真栄ファーム従業員一同お待ちしております。

会員登録に費用は掛かりません。

ご希望の方は会員登録ページから登録をするか、
お得な会員特典のページをご覧ください。

こちらからログイン後、マイページより変更してください。

【会員IDがわからない】
会員登録時に登録した会員IDとなります。
会員IDがわからない場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

【パスワードがわからない】
以下手順よりパスワードを再発行してください。
パスワードの再発行ページよりパスワードの再発行を行ってください。
会員IDと会員登録時に登録したメールアドレスを入力します。入力したメールアドレス宛てにパスワードが再発行されます。