×

CATEGORY

CATEGORY

 

よくある質問

Q1.配送日の指定は可能ですか?

可能です。
年末は込み合うため対応できない場合があります。

Q2.注文後に配送日や配送時間の変更をしたいのですが。

発送前でしたら変更は可能です。
発送後は直接配送業者へお問い合わせください。

Q3.別日に注文したものを同梱してもらえませんか?

同梱可能です。
ご希望がございましたら、その旨お伝えください。
対応させていただきます。

Q4.自宅以外への配送はできますか?

可能です。
ご自宅をご指定いただく場合と同様に住所などのお届け先情報をご入力ください。
また、追跡番号もお送りできますので、ご自身または、お届け先の方で配送状況をご確認いただけます。

Q5.海外発送は対応していますか?

申し訳ありませんが、海外発送は対応しておりません。
あらかじめご了承ください。

Q6.セット品に足りない物があった場合どうすればいいですか?
商品が入ってないと言うことでしょうか?

内容物の不足があった場合確認後すぐにご連絡ください。
確認の上、不足品を発送させていただきます。

Q7.電話からの注文はできますか?

お電話からのご注文も承っております。
お電話の場合は、営業時間外は繋がりませんので、ご注意ください。
営業時間:9:00~17:00(店舗営業時間は11:00~17:00となっております。)

Q8.領収書を出してもらうことはできますか?

領収書発行も可能です。
ご注文時に領収書発行の旨と宛名をお伝えください。

Q9.商品の保存方法を教えてください。

発送は基本的には、真空冷凍でお送りしております。
保存方法は、冷凍保存または冷蔵保存になります。
商品ごとに適正保存温度が異なりますのでご注意ください。
詳細情報は、商品ページに記載してありますので、ご確認ください。

Q10.商品に賞味期限はありますか?

賞味期限はございます。
冷凍保存、冷蔵保存かによって長さが異なってきますので、ご注意ください。
商品ページに詳細を記載しておりますので、ご確認ください。

Q11.注文後の支払い方法変更は可能ですか?

商品発送前であれば承ります。
発送後は変更ができませんので、ご了承ください。

Q12.注文確認メールがこないのですが、注文できていますか?

メールが届かない場合は、まず登録メールアドレスやメール設定のご確認をお願いいたします。
メール設定によりメールが届いていない場合がございます。
それらに問題がない場合は、お手数おかけしますが、お電話で直接ご確認ください。

Q13.注文時に会員登録などは必要ですか?

商品のご注文に会員登録は、必要ありません。
当社の商品を気に入っていただけましたら、是非ご注文ください。真栄ファーム従業員一同お待ちしております。

Q14.注文した商品の数量は変更できますか?

数量変更は可能ですので、お気軽にお申し付けください。
変更時のタイミングによっては、追加商品分が、別発送になる可能性もございますので、その点はあらかじめご了承ください。

Q15.プレゼント用の包装は可能ですか?

プレゼント包装も承っております。
真栄ファーム特製の化粧箱でお送りいたします。

Q16.注文後から届くまでどれぐらいの期間かかりますか?

商品ご注文から4日以内にお届けいたします。
ご注文確定メールを送信させていただいた後、4営業日以内の発送となります。

Q17.注文依頼のキャンセルはできますか?

商品発送前であれば可能です。ただし、発送後に関しましては、生ものという特性上キャンセルはお受けできませんので、ご注意ください。

Q18.注文した品と違う品が届いたのですが。

注文品と異なるものが届いた場合、商品到着後1日以内にご連絡ください。
返品・交換を含め送料、手数料などを当社負担にて早急に新しい商品をお送りいたします。
また、商品破損時も同様に、対応させていただきます。

Q19.届いた商品に傷みが見られた場合どうすればいいですか?

商品に傷みや破損がみられる場合、到着後1日以内にご連絡ください。
返品・交換を含め送料、手数料などを当社負担にて早急に新しい商品をお送りいたします。
また、商品が異なっていた場合も同様に、対応させていただきます。

Q20.クレジットカード払いは可能ですか?

クレジットカード払いも承っております。
※業務用商品に関しましては、カード決済ができませんので、ご了承ください。

Q21.料金はいつ支払うのですか?

料金お支払い時期につきましては、
・銀行振込、郵便振替の場合は前払いとなります。
・代金引換の場合は、配達員に直接お支払いをお願いいたします。

Q22.送料はかかりますか?

送料は、発生いたしますので、ご了承ください。
また、その他手数料も発生いたします。
地域ごとの送料は、下記のページからご確認ください。
特定商取引法の表示

Q23.配達業者はどこになりますか?

配達業者は、クロネコヤマトになります。
商品が生ものとなりますので、クール便にて配送しております。
詳しい業者様の送料に関しましては、当社までお問い合わせください。